尖沙咀精品酒店
尖沙咀精品酒店
行業：酒店會所 | 地點：尖沙咀 | 完工：2024-10
為客房、大堂、宴會廳和後勤辦公室重建 Wi-Fi 覆蓋,加入客用 Portal、房務系統網絡隔離及會議活動臨時頻寬配置。
挑戰
舊有 Wi-Fi 無法支援高清串流與多裝置連接，客房與後勤網絡混用存在資安風險，宴會廳臨時活動頻寬不足。
方案
重建全區 Wi-Fi 6 覆蓋，部署客用 Portal 認證，將房務系統與客用網絡隔離，宴會廳設立臨時頻寬配置機制。
成果
- 客房 Wi-Fi 速度提升 5 倍
- 客用 Portal 入住率達 95%
- 房務系統與客網完全隔離
- 宴會廳可即時擴充頻寬至 1Gbps
這個案例的客戶是位於尖沙咀的精品酒店，屬於酒店會所行業。酒店的網絡需要同時服務住客、宴會活動與後勤辦公三個群體，各自的需求並不相同：住客期望客房 Wi-Fi 穩定快速，可以順暢使用串流與多裝置連接；宴會廳需要按活動安排臨時頻寬；後勤辦公室則需要處理房務系統與日常行政。舊有網絡在設計時未有把這三類需求分開，令各方面的使用體驗都受到影響。Wifi King 團隊在接手後，先了解酒店各區域的使用情況，包括客房、宴會廳與後勤辦公室的網絡需求，再制定整體改善方案，確保各區域的網絡可以按其用途獨立運作。
項目面對的挑戰有三方面，需要同時處理，缺一不可。首先，舊有 Wi-Fi 無法支援高清串流與多裝置連接，住客在客房同時使用多部裝置時容易出現卡頓，影響住宿體驗。其次，客房與後勤網絡混用，存在資安風險，房務系統與住客裝置處於同一網絡，一旦住客裝置出現問題，後勤系統亦可能受到波及，房務資料的安全難以保障。第三，宴會廳臨時活動頻寬不足，舉辦會議或活動時需要額外頻寬，卻沒有機制可以即時調配，活動期間的網絡需求無法得到滿足。團隊需要同時處理覆蓋、隔離與頻寬調配三個問題，而不能只針對其中一項。
針對上述挑戰，方案重建了全區 Wi-Fi 6 覆蓋，涵蓋客房、大堂、宴會廳與後勤辦公室，讓各區域都有穩定的無線覆蓋。團隊部署了客用 Portal 認證，住客可以按既定流程登入客用網絡，登入方式清晰易用，住客無需向職員查詢即可自行連接。房務系統與客用網絡完全隔離，房務系統的數據不會暴露在住客網絡之中，住客裝置亦無法接觸後勤系統，保安安排更加穩妥。宴會廳方面，方案設立了臨時頻寬配置機制，舉辦會議或活動時可以按需要調配頻寬，活動結束後回復原有設定，日常運作不會受到影響。
完成部署後，酒店各區域的網絡分工變得更加清晰，住客、宴會活動與後勤辦公各自在獨立的網絡安排下運作，互相不會干擾。住客在客房、大堂與宴會廳都可以透過客用 Portal 連接 Wi-Fi，使用體驗更加一致，住客在各區域移動時無需重新了解連接方式。房務系統獨立運作，不受住客流量影響，保安安排亦更加穩妥，酒店管理層可以更加放心。宴會廳在舉辦活動時可以按需要調配頻寬，減少因頻寬不足而影響活動的情況。對於精品酒店而言，網絡體驗是住客評價的重要一環，穩定快速的客房 Wi-Fi 與順暢的宴會網絡，有助酒店維持服務質素。團隊在完成部署後，會提供酒店網絡的使用說明，讓前線同事了解如何協助住客連接。
這個案例顯示的處理方式，是把住客、宴會活動與後勤辦公三類需求分開處理，讓各區域的網絡按其用途獨立運作，而不是共用同一套設定。對於同樣需要兼顧客房、宴會廳與後勤系統的酒店，這個案例的架構可以作為參考：先分辨各區域的流量特性與保安要求，再按各區域的需要安排覆蓋、認證與隔離。團隊在制定方案時，會按酒店各區域的使用情況調整，不會把同一個案例的配置直接套用到另一間酒店。
有類似需要的企業，可以預約工程師按實際環境提供免費上門評估與專業建議。聯絡時可以告訴團隊酒店地址、行業與目前遇到的問題，例如客房數目、宴會廳安排與後勤系統的情況，團隊會安排合適的工程人員跟進。評估過程中，工程師會檢查現有網絡的結構與設定，找出覆蓋不足、網絡混用與頻寬調配方面的成因，再提出改善建議。企業在收到建議之後，可以按自身情況決定是否委託，評估本身不會附加其他安排。
本頁按項目挑戰、解決方案與項目成果三部分，說明這個案例的背景與處理方式。挑戰部分說明舊有網絡在覆蓋、隔離與頻寬調配三方面的問題，解決方案部分說明重建覆蓋、客用認證與隔離的安排，成果部分列出完成部署之後的改善。讀者在參考這個案例時，可以先對照自己酒店的情況，看看是否面對類似的客房串流卡頓、後勤系統混用或宴會廳頻寬不足的問題，再決定是否需要類似的架構。頁面亦提供返回成功案例的連結，讀者可以瀏覽其他行業的案例，了解團隊在不同場景的處理方式。