服務式住宅／出租單位網絡指南：租客分網、獨立登入同管理權限點樣一次做啱
| 住宅方案
服務式住宅嘅網絡唔係屋苑公共 WiFi 嘅延伸。單位入面租客之間要隔離、入住同退房嗰陣帳戶點處理、物業管理點樣喺唔入到租客網絡嘅情況下做維護，本文逐項講清規劃原則。
引言：單位入面嘅網絡，同屋苑公共 WiFi 係兩回事
好多人以為服務式住宅嘅網絡，就係將屋苑公共 WiFi 做大啲、覆蓋埋單位入面就得。其實兩者完全唔同：公共 WiFi 照顧嘅係會所、大堂、平台呢啲共用空間嘅短暫使用；單位入面嘅網絡，照顧嘅係租客每日長時間嘅私人使用，包括工作、視像會議同個人裝置。租客之間要隔離、租客同物業管理要分開、入住同退房嗰陣帳戶要處理得乾淨，呢啲全部都係單位網絡先至有嘅要求，公共 WiFi 嘅做法搬唔過去。本文由使用者分類講起，講到分網、登入、骨幹、建築影響同交接，幫業主同物業管理喺規劃階段問啱問題。整體部署方向可以參考 Wi-Fi 解決方案；單位以外嘅共用空間覆蓋，可以參考屋苑公共 WiFi 嘅做法。
一、先分清使用者，唔好一網走天涯
規劃第一步唔係揀設備，而係寫低邊啲人、邊啲系統會用網絡，同埋每種使用出問題時嘅後果有幾嚴重。後果越嚴重嘅使用，規劃上越要優先保障。
| 使用者／系統 | 典型使用 | 規劃重點 |
|---|---|---|
| 租客 | 單位入面工作、視像會議、睇片、個人裝置上網 | 單位之間互相隔離，租客裝置唔應該見到隔籬單位嘅裝置 |
| 物業管理同前台 | 入住登記、收費系統、對外聯絡、日常營運 | 同租客網絡分開，管理資料唔好同租客裝置共用網絡 |
| 訪客 | 租客朋友短暫上網、等候區使用手機 | 訪客網絡獨立，時限清楚，唔可以接觸租客單位網絡 |
| 清潔同維修人員 | 單位交收時嘅檢查、維修期間嘅臨時上網 | 臨時帳戶安排清楚，用完要停用，唔好長期共用同一組帳戶 |
| 物聯網設備 | 門鎖、冷氣控制、環境感應器 | 獨立網絡、逐部登記，裝置數量多但每部流量低，方便逐部檢查同更換 |
呢張分工表寫好之後，之後每一個決定都有依據：邊個單位要獨立、邊個網絡要分開、入住同退房嗰陣要處理邊啲帳戶，都可以對返邊種使用受影響嚟判斷，唔使靠估。
二、單位內分網：租客之間要隔離，唔係淨係分開個名
分網最常見嘅誤解，係以為每個單位有自己嘅網絡名就等於隔離。真正嘅隔離係：租客裝置唔應該搜尋到隔籬單位嘅裝置、唔應該入到隔籬單位嘅共用資料夾或者影音裝置、亦唔應該因為隔籬單位多人上網而拖慢自己單位。規劃嗰陣要問清楚：隔離係邊一層做到、點樣驗證、驗收嗰陣用邊種方法試。驗收方法好直接：用兩個單位嘅帳戶互相試，試下見唔見到對方裝置、入唔入到對方網絡，正確結果應該係見唔到、入唔到，先至算合格。
單位入面亦要諗埋租客自己嘅裝置之間點樣配合：手提電腦、手機、電視、打印機，呢啲裝置喺同一個單位入面要互相配合，但唔應該因為咁而令隔離失效。規劃文件應該寫明單位內裝置點樣互通、單位之間點樣隔離，兩樣一齊寫，唔好只寫一半。家居網絡嘅基本做法，可以一併參考 家居 WiFi 維修 入面關於家居覆蓋嘅考慮，但出租單位嘅隔離要求比一般家居嚴格，唔可以直接照搬。
三、登入同交接：入住要快，退房要乾淨
入住登入要簡單，唔好變成前台嘅額外工作
租客入住嗰陣，最唔想遇到嘅就係複雜嘅登入流程：記複雜密碼、逐部裝置重新設定、搵前台幫手先至入到網。登入方法要喺規劃嗰陣定好：每個單位點樣登入、租客裝置點樣加入、訪客點樣用訪客網絡，全部寫入入住指引。登入越簡單，前台嘅跟進工作就越少；登入越複雜，投訴就越早出現，而且往往集中喺入住第一晚。
退房帳戶要處理，唔好留低上一手租客嘅痕跡
退房處理同入住一樣重要。上一手租客嘅帳戶、裝置記錄同登入權限，退房之後應該點樣停用、幾耐之內停用、邊個負責確認，全部要喺營運流程入面寫明，唔好靠人記。如果退房之後帳戶繼續有效，下一手租客入住嗰陣就可能出現裝置衝突，甚至上一手租客仲入到網絡。交接清單應該包括帳戶停用確認，缺咗呢一項，唔好當單位可以重新出租。
四、共用骨幹：大廈佈線要預留，唔好逐個單位逐次拉線
服務式住宅通常成幢或者成層一齊營運，骨幹佈線應該一次規劃，唔好逐個單位有需要先至拉線。每層嘅匯聚位置、由機房去各層嘅主幹、每層去各單位嘅分線，全部要喺設計圖入面寫明，仲要預留日後加單位或者加設備嘅位置。逐次拉線嘅做法，日子耐咗就會出現線路混亂、冇標籤、邊條線去邊個單位冇人講得清，維修嗰陣要逐條試，仲要驚郁錯隔籬單位嘅線。
骨幹亦要諗埋斷線後備。單位網絡斷線，影響嘅唔係一個人上唔到網，而係成層租客一齊投訴。邊一段斷線會有邊個範圍受影響、後備安排係點、幾耐之內要有人跟進，呢啲要喺方案入面寫明，唔好等到真係斷線嗰陣先至諗。辦公室網絡嘅骨幹同分網做法，可以一併參考 辦公室網絡。
五、建築影響：單位間隔、混凝土同走廊
住宅單位嘅間隔本身就係覆蓋規劃最大嘅變數。混凝土牆身對無線訊號嘅阻擋明顯比輕隔間大，隔籬單位收得好，唔代表穿過一面牆之後仍然夠用。單位入面嘅房間、浴室同廚房位置，牆身同喉管較多，亦係訊號容易轉弱嘅地方。走廊兩邊單位對門，接入點擺喺走廊未必照顧到單位深處，特別係睡房同書枱位置，而呢兩個位置偏偏係租客工作同視像會議最常用嘅地方。
處理方法唔係一味加大功率，而係勘測嗰陣逐個單位類型量度：開放式單位、一房單位、兩房單位，唔同間隔要分開睇，唔好用一個單位嘅結果推論成幢樓。圖則只可以睇到間隔，睇唔到牆身物料同傢俬擺位，所以冇做現場勘測就定嘅覆蓋承諾，業主唔應該照單全收。
六、管理權限：邊個可以改設定，要有記錄
服務式住宅嘅網絡，管理權限要分得清清楚楚：邊個可以改設定、邊個可以睇使用記錄、邊個可以停用帳戶，全部要寫明。設定同帳戶要集中記錄，改過啲乜、邊個改、幾時改，要有記錄，唔好將管理密碼寫喺當眼處或者只得一個人知。維修人員臨時需要入網絡檢查嗰陣，應該用臨時權限，用完即時收回，唔好長期共用管理帳戶。
私隱亦係管理權限嘅一部分。物業管理需要做維護，但唔應該因為維護方便而入到租客單位嘅私人網絡。邊啲管理操作會接觸到邊啲範圍，應該喺規劃文件入面寫明，租客入住指引亦應該講清楚管理方會做啲乜、唔會做啲乜，唔好留到投訴嗰陣先解釋。
七、勘測、驗收同交接清單
- 勘測：按唔同單位類型逐間量度，記錄睡房、書枱、客廳同走廊嘅實際情況，連同牆身同門位置一齊記錄。
- 設計：寫明分網安排、登入方法、骨幹同匯聚位置、接入點位置同佈線路徑，畀業主同物業管理確認先至施工。
- 驗收：用兩個單位帳戶互相試隔離、模擬入住同退房做帳戶開通同停用測試、沿走廊同單位入面行住測試移動連接，全部有記錄先至簽收。
- 交接：接入點位置圖、佈線圖、網絡清單、帳戶同設定記錄、入住同退房處理步驟，缺一不可；文件唔齊，唔好當完成。
八、常見錯誤
- 有獨立網絡名就當隔離咗：名分開唔等於裝置見唔到對方，驗收一定要互相試過先算。
- 退房帳戶冇停用：上一手租客仲入到網絡，下一手租客入住嗰陣就會出衝突。
- 骨幹冇預留：加一個單位就要重新拉線，仲要驚郁錯隔籬單位嘅線。
- 只用一個單位推論成幢樓：唔同間隔嘅單位覆蓋情況完全唔同，逐種單位類型量度先穩陣。
- 管理帳戶長期共用：邊個改過設定冇記錄，出事嗰陣冇人講得清。
結語：隔離做實、交接做乾淨，網絡先至經得起租客流轉
服務式住宅網絡規劃嘅次序好清楚：先將租客之間隔離做實，再將入住同退房嘅帳戶處理做乾淨，然後先至講覆蓋同方便。單位內隔離驗證過、骨幹一次規劃好、管理權限有記錄，網絡先至經得起租客不斷流轉。我哋團隊有 18 年經驗，提供免費現場勘查同書面報價，營業時間為星期一至五上午九時至下午六時。查詢可以致電 +852 2115 9219，或者用 WhatsApp +852 6558 6806 聯絡我哋，亦可以經 聯絡頁面 預約勘查，先實地睇過物業環境，再按實際情況出方案。